Regras claras, negócio limpo.

1. Quem somos

Kaptar é o nome comercial de Renata Garutti, empresária em nome individual (NIF 293753610), Algarve, Portugal, contactável em geral@kaptar.studio ou pelo WhatsApp +351 934 367 356 — adiante "Kaptar", "nós". O cliente é a pessoa ou empresa que contrata os nossos serviços — adiante "tu" ou "cliente".

2. O que fazemos

O âmbito exato de cada projeto é o que consta da proposta escrita — é ela que define funcionalidades, prazos e valores. Em caso de divergência entre o site e a proposta, vale a proposta.

3. Preços, propostas e custos de terceiros

• Preço fechado: o valor da proposta não muda a meio do projeto, salvo alterações de âmbito pedidas por ti (que são orçamentadas antes de serem feitas).
• Custos de terceiros são teus e ficam em teu nome: conta Apple Developer (99 USD/ano), conta Google Play Console (25 USD, única), mensagens WhatsApp/SMS pagas à Meta ou ao operador, e taxas do processador de pagamentos. Vêm sempre discriminados na proposta — detalhe completo na página Transparência.
• Condições de pagamento: as definidas na proposta (por norma, uma parte na adjudicação e o restante na entrega; mensalidades cobradas no início de cada período).
• Os valores apresentados no site podem ser atualizados; a proposta que assinares fixa os teus.

4. Garantia de 14 dias e cancelamento

• Garantia de reembolso: nos primeiros 14 dias após o arranque do projeto ou da subscrição, podes desistir com devolução integral do que pagaste, sem perguntas. Exceção: a implementação do site com CRM para consultores imobiliários e a do site de uma página para negócios locais têm regras próprias — ver secções 4-A e 4-B.
• Sem fidelização: as subscrições renovam mês a mês e podes cancelar a qualquer momento, com efeito no fim do período já pago.
• O que é teu, é teu: ao cancelar, entregamos-te o site, a app e os conteúdos — ver secção 5.

4-A. Site com CRM para consultores imobiliários

• Implementação — 500 € + IVA, pagamento único: desenvolvimento à medida e implementação do site pessoal e do CRM, alojamento, domínio no primeiro ano e formação. Por ser trabalho feito à medida, não é reembolsável depois de o desenvolvimento começar; até lá, podes desistir sem custos.
• Sem mensalidade obrigatória: sem o Pack Kaptar+, o site e o CRM continuam alojados e a funcionar tal como foram entregues. Se um dia deixarmos de prestar este serviço, avisamos com pelo menos 90 dias de antecedência e entregamos-te tudo o que é teu (ver abaixo), para poderes continuar noutro alojamento.
• Pack Kaptar+ (opcional) — 19,90 €/mês + IVA: renova mês a mês, sem fidelização, e podes cancelar quando quiseres, com efeito no fim do mês já pago. Inclui os serviços descritos na página do produto. Garantia de 14 dias: se cancelares o pack nos primeiros 14 dias, devolvemos o que pagaste por ele.
• Pedidos avulsos: sem o pack, cada pedido de ajuda ou alteração custa 35 € + IVA, com o valor indicado antes de avançarmos. Defeitos do nosso trabalho são sempre corrigidos sem custos (secção 7).
• Domínio: pagamos o registo no primeiro ano. A partir do segundo, a renovação fica a teu cargo, ou a nosso cargo enquanto tiveres o Pack Kaptar+.
• O que é teu e o que é nosso: os conteúdos do site, o domínio e os contactos guardados no CRM são teus. O motor do site e do CRM (o código) é da Kaptar, é partilhado entre clientes e é disponibilizado para usares enquanto o serviço estiver ativo. Se quiseres sair, transferimos a gestão do domínio e entregamos os conteúdos do site e os teus contactos num ficheiro.
• Indicação: se indicares um consultor e ele adjudicar a implementação, recebes 3 meses do Pack Kaptar+ sem custos.

4-B. Site de uma página para negócios locais

• Implementação — 500 € + IVA, pagamento único: um site de uma página (quem és, o que fazes, fotografias, mapa e contacto) em até três línguas à tua escolha, textos e fotografias tratados por nós, WhatsApp com resposta automática, revisão do Perfil de Empresa no Google, alojamento com certificado de segurança e domínio no primeiro ano. Páginas adicionais, loja online, marcações ou outras funcionalidades orçamentam-se à parte, antes de serem feitas. Por ser trabalho feito à medida, não é reembolsável depois de o desenvolvimento começar; até lá, podes desistir sem custos.
• Prazo: entrega em 15 dias úteis, conforme o projeto, a contar da receção dos conteúdos e acessos de que precisamos (secção 6). Só publicamos o site depois de o aprovares.
• Lugar no Portal Turismo Portugal: o perfil do teu negócio no Portal Turismo Portugal, junto da praia mais próxima, está incluído enquanto o Portal estiver ativo e o negócio cumprir as regras de publicação do Portal.
• Sem mensalidade obrigatória: sem o Pack Kaptar+, o site continua alojado e a funcionar tal como foi entregue. Se um dia deixarmos de prestar este serviço, avisamos com pelo menos 90 dias de antecedência e entregamos-te tudo o que é teu (ver abaixo), para poderes continuar noutro alojamento.
• Pack Kaptar+ (opcional) — 19,90 €/mês + IVA: renova mês a mês, sem fidelização, e podes cancelar quando quiseres, com efeito no fim do mês já pago. Inclui os serviços descritos na página do produto. Garantia de 14 dias: se cancelares o pack nos primeiros 14 dias, devolvemos o que pagaste por ele.
• Pedidos avulsos: sem o pack, cada pedido de ajuda ou alteração custa 35 € + IVA, com o valor indicado antes de avançarmos. Defeitos do nosso trabalho são sempre corrigidos sem custos (secção 7).
• Domínio: pagamos o registo no primeiro ano. A partir do segundo, a renovação fica a teu cargo, ou a nosso cargo enquanto tiveres o Pack Kaptar+.
• O que é teu e o que é nosso: os conteúdos do site e o domínio são teus. O motor do site (o código) é da Kaptar, é partilhado entre clientes e é disponibilizado para usares enquanto o serviço estiver ativo. Se quiseres sair, transferimos a gestão do domínio e entregamos os conteúdos do site num ficheiro.

5. Propriedade e entregas

• Após o pagamento integral do projeto, o site e a app são propriedade do cliente, incluindo o código e os conteúdos produzidos para o projeto. Não se aplica ao site com CRM para consultores imobiliários nem ao site de uma página para negócios locais, cujo motor é partilhado — ver secções 4-A e 4-B.
• As contas Apple Developer e Google Play Console são abertas em nome do cliente — a app é publicada como tua, não nossa.
• O domínio é registado em nome do cliente sempre que possível; em caso de cancelamento, transferimos a gestão para ti.
• Podemos referir o projeto no nosso portfólio, salvo pedido em contrário do cliente.
• Ferramentas e componentes de terceiros (bibliotecas open-source, plataformas de automação) mantêm as respetivas licenças.

6. As tuas obrigações

• Fornecer atempadamente os conteúdos, acessos e informações necessários ao projeto.
• Garantir que os conteúdos que nos entregas (textos, imagens, logótipos) são teus ou tens licença para os usar.
• Usar o site, a app e as automações de forma legal — incluindo obter os consentimentos necessários dos teus próprios clientes (por exemplo, para lembretes por WhatsApp).
• Manter em dia os pagamentos a terceiros que estejam em teu nome (contas de developer, mensagens, processador de pagamentos).

7. O que podemos e não podemos garantir

• Garantimos o funcionamento do que construímos e a correção, sem custos, de defeitos de desenvolvimento reportados.
• Não garantimos resultados específicos de posicionamento no Google, nas IAs (ChatGPT, Gemini, Perplexity) ou de vendas — trabalhamos com as melhores práticas para os melhorar, mas esses resultados dependem de terceiros e do mercado, e ninguém os pode prometer com seriedade.
• Serviços de terceiros (lojas Apple/Google, Meta/WhatsApp, alojamento, processadores de pagamento) têm as suas próprias regras e podem mudar preços ou políticas — não respondemos por decisões deles, mas ajudamos-te sempre a adaptar.
• A nossa responsabilidade contratual limita-se ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao facto que a originar, exceto nos casos em que a lei não permita esta limitação.

8. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade. Quando operamos automações que tratam dados dos teus clientes (por exemplo, lembretes de marcações), atuamos como subcontratante por tua conta — as condições constam da proposta ou de acordo de tratamento de dados anexo.

9. Lei aplicável e resolução de conflitos

Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Em caso de litígio de consumo, podes recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente — o CIMAAL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (consumoalgarve.pt) — ou ao Livro de Reclamações Eletrónico (livroreclamacoes.pt). Antes disso, fala connosco — resolvemos quase tudo com uma conversa.

10. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos; a versão em vigor é a publicada nesta página, com a data no topo. Alterações relevantes para contratos ativos são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência — e nunca pioram condições já acordadas numa proposta assinada.